連續(xù)兩年市占率第一｜蔬東坡引領(lǐng)生鮮食材供應(yīng)鏈數(shù)字化

          

點擊下載?艾瑞-2023年中國生鮮食材供應(yīng)鏈行業(yè)洞察.pdf
2023年4月12日，艾瑞咨詢《2023 年中國生鮮食材供應(yīng)鏈行業(yè)洞察》發(fā)布，報告顯示，2021-2022 年，蔬東坡在生鮮食材供應(yīng)鏈數(shù)字化行業(yè)均排名第一，市場份額分別達45.7%和 46.8%。依托較強的產(chǎn)品技術(shù)實力、快速響應(yīng)的服務(wù)能力以及對市場新需求的持續(xù)探索能力，蔬東坡的市場份額整體將呈現(xiàn)穩(wěn)中有進的基本態(tài)勢，行業(yè)引領(lǐng)優(yōu)勢也有望進一步增強。


滴水石穿非一日之功，蔬東坡拔得市場占有率頭籌，并連續(xù)兩年“霸榜”，其背后的原因除了蔬東坡人的日夜耕耘，更因為蔬東坡“三觀”正，因此才能坐得端。
產(chǎn)品觀–從客戶中來，到客戶中去
作為數(shù)字化服務(wù)商，產(chǎn)品永遠是核心競爭力所在。
軟件產(chǎn)品的特殊之處在于無法像其他產(chǎn)品一樣讓客戶通過感受用料、顏色、質(zhì)地來判斷好壞，它只能通過融入業(yè)務(wù)流程，在實際使用中體驗軟件價值。
那么怎么樣的軟件產(chǎn)品才算是好產(chǎn)品？
對此，蔬東坡的回答是：好用、實用、易用
生鮮的顯著特性之一是無法標品化，導(dǎo)致通用ERP完全無法匹配生鮮供應(yīng)鏈行業(yè)的需求。生鮮供應(yīng)鏈行業(yè)需要什么樣的ERP？答案其實就在客戶現(xiàn)場，只有深入場景，才能實際了解客戶需求。
可以說，從2014年冬天、蔬東坡在零下15度的客戶倉庫中敲下第一行代碼開始，蔬東坡產(chǎn)品研發(fā)之路上的每一步都有客戶的影子。
如業(yè)內(nèi)首款生鮮智能秤，就是蔬東坡通過深入一線、實際考察而提出的解決方案；再如與江西兵哥送菜共創(chuàng)的多城市功能……

蔬東坡的工程師和產(chǎn)品經(jīng)理一年365天有一半時間都是待在客戶現(xiàn)場，走訪超過20個城市，調(diào)研超過300家客戶，實地了解系統(tǒng)使用情況，深度滿足客戶產(chǎn)品需求，保障企業(yè)系統(tǒng)運轉(zhuǎn)流暢。
此外，蔬東坡堅定踐行“每月發(fā)版”，平均每年迭代30+版本，月均2.5次更新，年度平均2000+項優(yōu)化，保障生鮮供應(yīng)鏈企業(yè)暢行無憂。
答案在客戶現(xiàn)場，客戶是最好的老師。只有與客戶一起成長起來的產(chǎn)品，才能真正符合行業(yè)需求，真正做到好用、實用、易用。
技術(shù)觀–厚積薄發(fā)，年度6000萬研發(fā)投入
蔬東坡的技術(shù)優(yōu)勢來源于五大堅持：
堅持敏捷開發(fā)方法。能夠快速地迭代、測試和部署軟件。這使蔬東坡能夠快速響應(yīng)客戶的需求，并及時對產(chǎn)品進行更新和改進。
堅持靈活開發(fā)?；谄骄鶑臉I(yè)經(jīng)驗超5年的技術(shù)團隊，快速理解客戶需求、對產(chǎn)品進行快速的針對性調(diào)整和變更。

堅持客戶優(yōu)先。始終將客戶需求放在第一位，月度定期回訪，根據(jù)客戶反饋進行相應(yīng)的調(diào)整和改進。
堅持自動化測試，確保軟件質(zhì)量和穩(wěn)定性。在此過程中更快地檢測和修復(fù)任何問題，確保產(chǎn)品始終能夠滿足客戶的需求。
堅持安全至上。安全是蔬東坡的基因之一，【安全穩(wěn)定不宕機】是基本要求。
  蔬東坡如何保障產(chǎn)品安全？首先，團隊采用嚴格的安全開發(fā)流程（SDL），包括安全需求分析、安全設(shè)計、安全編碼、安全測試和安全評估等環(huán)節(jié)，確保應(yīng)用程序本身的安全性。其次，服務(wù)運行在阿里云上，通過彈性計算，高防和應(yīng)用防火墻保證服務(wù)的穩(wěn)定性和安全性。
最后，無論是數(shù)據(jù)存儲、數(shù)據(jù)傳輸還是應(yīng)用程序本身的安全性，蔬東坡都有專業(yè)的技術(shù)團隊進行嚴格的監(jiān)控和保障，以確?？蛻舻臄?shù)據(jù)和隱私得到最大程度的保護。

服務(wù)觀–本地化全流程、7*24售后
靜水長流，過去、現(xiàn)在亦或未來一段時間內(nèi)，生鮮食材供應(yīng)鏈企業(yè)的痛點與需求基本恒定，便需要一個專業(yè)穩(wěn)定的服務(wù)團隊為其提供長期甚至是全生命周期的服務(wù)，它構(gòu)建了以陪伴和信任為基石的客戶成功生態(tài)。實施從來都是軟件上線的重要環(huán)節(jié)。實施的專業(yè)度甚至一定程度上決定項目的成敗。因此，蔬東坡堅持全流程項目管理+1V1專屬服務(wù)。上線前，蔬東坡會成立包含項目經(jīng)理、業(yè)務(wù)顧問、技術(shù)支持、售后保障成員等在內(nèi)的多對一專項小組，奔赴客戶現(xiàn)場，確保數(shù)據(jù)順利遷移、團隊培訓(xùn)到位，真正幫助客戶將軟件用起來。

在日常使用過程中，蔬東坡堅持提供7*24小時在線客服，根據(jù)官方披露信息和調(diào)研顯示，蔬東坡是行業(yè)內(nèi)唯一提供該服務(wù)的企業(yè)，服務(wù)團隊全年無休，用心為每一位客戶解決問題。
在這里，或許通過一個真實的故事更容易理解：
蔬東坡合作客戶——江西胖哥供應(yīng)鏈管理有限公司，主營單位食堂配送。
2023年2月5日（元宵節(jié)），凌晨4:40 客戶誤操作采購全收貨，采購單所有商品全部做了入庫。實際情況是：某些商品未采購，屬于缺貨的狀態(tài)，并未全部入庫?？蛻羰f火急找到蔬東坡售后咨詢?nèi)绾窝a救。
凌晨4:45售后客服接到客戶的訴求，第一時間了解整個操作過程，給予了專業(yè)的解決方案，同時針對客戶另外提出的3個疑問進行了一一解答，全程電話溝通25分鐘，從誤入庫解決方案、到疑問解答，蔬東坡售后得到客戶高度認可。

9年匠心前行，造就如今的蔬東坡，連續(xù)兩年第一的市場占有率是蔬東坡實力最好的證明。
當然，作為生鮮食材供應(yīng)鏈信息化開創(chuàng)者，蔬東坡不會止步于此：順應(yīng)生鮮行業(yè)向附加值更高的方向發(fā)展的趨勢，蔬東坡結(jié)合上百家央廚客戶服務(wù)經(jīng)驗，持續(xù)完善央廚ERP+MES解決方案，針對學(xué)生營養(yǎng)餐央廚，餐飲連鎖企業(yè)自建央廚，預(yù)制菜生產(chǎn)，肉類加工和短保及時配送的餐飲食材加工等業(yè)態(tài)，支持私有化部署。完善了生鮮食材供應(yīng)鏈的版圖。
未來，蔬東坡將持續(xù)專注產(chǎn)品、銳意創(chuàng)新，與廣大生鮮供應(yīng)鏈企業(yè)勠力同心，共同引領(lǐng)行業(yè)數(shù)字化新時代！