服務不輟 共赴秋實|蔬東坡2024Q3客戶成功部總結(jié)表彰大會圓滿落幕

          

10月18日，蔬東坡全國實施&售后八大本地化服務中心核心代表齊聚長沙，共同參與客戶成功部第三季度總結(jié)與表彰大會。本次大會旨在對2024前三個季度的工作做出總結(jié)，提解決思路，向榜樣看齊。堅持以用戶為中心，打造可持續(xù)提升的服務力。 
為更好服務客戶不放過每一個細節(jié)
本次會議的主題是“服務至上 客戶為本”，為更好服務客戶，大會開篇，大家對前三個季度的問題進行了匯總與排查，討論如何更好提高效率，優(yōu)化實施流程。比如，實施第一天如何更大效率地幫助客戶梳理實施方案？如何更快與客戶建立有效溝通？如何把功課做在抵達客戶現(xiàn)場前，巧用工具培訓實施流程等。

大家各抒己見，在頭腦風暴中一起分享、討論、解決一個個平時實施或服務過程中遇到的阻力與問題。同時也對如何更好服務客戶建立了立體而清晰的認知與方法。頭腦風暴后，大家對第三季度各項數(shù)據(jù)作出宏觀總結(jié)，肯定了前三個季度取得的成果。并對不足之處提出建議，并表示將在會后通過群策共創(chuàng)，把提出的困難與解決方案落到實處，一起把服務質(zhì)量和效率再提上一個臺階。

榜樣如炬 逐光前行
第三季度，經(jīng)過提名-審核-投票-公布四階段評選流程，蔬東坡涌現(xiàn)了一批勇挑重擔、堅守崗位、日夜奮戰(zhàn)的崗位季度之星與卓越團隊，他們以實干和智慧得到全體蔬東坡小伙伴和客戶的認可，取得令人稱贊的成績。

服務之星劉丹-售后客服
Q3季度服務華中大區(qū)客服，承接咨詢量最大的區(qū)域「華中大區(qū)」7463次售后咨詢服務，其中接聽1557通熱線，參評率和滿意度遙遙領(lǐng)先， 同時在開學季繁忙時，她堅守職責，整個Q3季度26個休息日，僅休息8天，兢兢業(yè)業(yè)服務在公司窗口第一線。

曹志琴-售后客服
Q3季度承接北方咨詢一共4933次售后咨詢服務，在開學季服務繁忙時，勇于承擔更多責任，協(xié)助北方大區(qū)售后與實施：跨越1000+公里支援北方大區(qū)實施，實施完畢協(xié)助其他同事去另一城市回訪，回訪結(jié)束當天又去回到中部實施項目、而后因南方項目告急，又輾轉(zhuǎn)回南方支援緊急項目。北區(qū)-中部-南區(qū)多城連軸轉(zhuǎn)、 夜間也會處理北區(qū)負責的一些疑難問題，始終把服務客戶放在第一位，任勞任怨，勤勤懇懇。

奮斗之星劉澳華-實施工程師
Q3季度參與項目實施交付26個，上線率85%，在項目實施的空檔穿插安排項目回訪，保障客戶上線，也通過遠程和線下的方式讓客戶使用的更好。（圖片為代表代領(lǐng)）

李育輝-實施工程師
獨立承擔安徽、福建的項目實施工作并多次回訪該區(qū)域的疑難客戶，兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，用實際行動詮釋了“客戶第一”的服務宗旨。（圖片為代表代領(lǐng)）

業(yè)績之星鄭佳娜-客戶運營
Q3季度續(xù)費和增值工作都完美完成，達成率超過100%，綜合續(xù)約率超過80%。

新銳之星尹鑫-客戶運營
作為跨行業(yè)新人，主動學習，工作執(zhí)行到位。在一年最繁忙的Q3季度，既要學習產(chǎn)品、回訪客戶，又要跟進續(xù)費工作，很好地抗住了工作壓力，續(xù)費率達成率、增值達成率都超過100%。

團隊榮譽
此外，助力客戶成功最重要的是團隊作戰(zhàn)的協(xié)同與支持。經(jīng)過多方評審，蔬東坡選出了兩大優(yōu)秀的服務團隊，他們在第三季度高度貼合一線，友愛團結(jié)高效地完成了工作使命，獲得客戶一致好評，他們就是客戶成功部的華南團隊與華中團隊。
優(yōu)秀團隊第二名

優(yōu)秀團隊第一名

不忘初心 深耕不輟
蔬東坡深耕行業(yè)10年，深知實施與售后是蔬東坡“客戶全生命周期服務體系”中最關(guān)鍵的一環(huán)。因此自成立之初變在全國同步打造了8大本地化服務中心，力求將實施工程師的服務無盲區(qū)覆蓋全國快速支持。這種近乎偏執(zhí)的嚴謹，也打造出一支“貼一線、快響應、穩(wěn)實施”的“速降天團”。以第三季度為例，共13個工作周，全國8大本地化客戶成功團隊60+實施工程師累計出動403次，795次抵達客戶一線現(xiàn)場，與客戶面對面交流答疑解難。線上7X24小時客服全程在線風雨無阻，中秋、國慶期間依舊排班輪值堅守崗位，季度累計處理4.1萬條售后反饋。

本年度截止至2024年10月，蔬東坡客戶成功團隊累計1185次飛馳全國，2168次在一線現(xiàn)場與客戶共突破。聆聽了約11萬+條客戶的反饋與問題?！拔蛞淹恢G，知來者之可追”，第三季度的遺憾與成績俱為往事，未來，蔬東坡客戶成功部將更加發(fā)揚“利他精神” 進一步打磨專業(yè)的深度廣度、溝通效率，與更多生鮮配送企業(yè)共同成長，為企業(yè)發(fā)展與上限提供更多種可能。