用好蔬菜配送軟件，客戶投訴減少99%（下篇）

          
在上篇中我們曾講到做蔬菜配送時很容易踩的坑，帶來令人煩惱的客戶投訴問題，稍不注意就會影響蔬菜配送公司的口碑，進而影響收益。那么蔬菜配送公司應該如何避免這些“坑”呢？
其實在各行各業(yè)都高度數(shù)字化的今天，以上問題都可以通過蔬菜配送系統(tǒng)解決。
比如訂單問題，完全可以配置一個商城小程序，把蔬菜品種、庫存數(shù)量統(tǒng)統(tǒng)導入進去，客戶在下單的時候就能選品種，能看到每一種菜都有多少庫存；下單后系統(tǒng)自動生成采購單和分揀單，各種備注都一清二楚的顯示在分揀標簽上，分揀員在分揀時就能看到，從源頭上避免了送錯、缺貨的情況。
再說實重問題，用一臺智能秤就可以解決了。客戶要3斤冬瓜，如果稱的是2斤8兩的，智能秤會自動回傳實重數(shù)據(jù)至后臺，后臺打印的標簽和價格就會按照2斤8兩去算。如果裝的是3斤2兩的，同樣按3斤2兩的價格來算。有人要說了，這樣的話，多收或少收了錢怎么辦？通過系統(tǒng)多退少補功能可以完美解決這個問題。配送公司錢收多了，直接后臺退給客戶；錢收少了，是要求客戶補上還是放棄這部分利潤維護客情，這就由公司自己決斷了。

大家看，困擾蔬菜配送公司這么長時間的問題，只用一個蔬菜配送系統(tǒng)就可以輕松解決了，送錯菜、缺貨、斤兩不夠的情況變少甚至不再發(fā)生，客戶自然就不會投訴了。所以說，用好蔬菜配送軟件，客訴減少99%，是一點都不夸張的。公司把處理客訴的精力放在其他地方，不就會節(jié)省很多人力成本了嗎？