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蔬東坡微信公眾號(hào)
生鮮行業(yè)是“與時(shí)間賽跑”的戰(zhàn)場:
凌晨訂單高峰期、節(jié)慶流量暴漲、供應(yīng)鏈實(shí)時(shí)協(xié)同……
一旦系統(tǒng)出現(xiàn)波動(dòng),可能導(dǎo)致訂單丟失、庫存混亂,最終客戶流失,甚至引發(fā)連鎖經(jīng)營危機(jī)。
據(jù)從業(yè)者分享,出現(xiàn)1小時(shí)系統(tǒng)故障宕機(jī),損失都是以萬元為計(jì)量單位,且客戶信任度下滑的影響難以估量。
在如今營銷形式多樣,各種“夸張”修飾的口號(hào)與虛假數(shù)據(jù)遍布的互聯(lián)時(shí)代,給予客戶最直接的承諾才是體現(xiàn)企業(yè)硬實(shí)力的表現(xiàn)。隨著315消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日即將到來,作為“生鮮食材供應(yīng)鏈數(shù)字化開創(chuàng)者“的蔬東坡,理應(yīng)積極響應(yīng)這一特殊的消費(fèi)者保護(hù)日。
為我們超萬家的真實(shí)客戶,帶來“真穩(wěn)定、高安全、快響應(yīng)” 的數(shù)字化管理系統(tǒng)——這不僅是技術(shù)能力的考驗(yàn),更是對(duì)企業(yè)經(jīng)營安全的守護(hù)。
值此之際,蔬東坡產(chǎn)品研發(fā)、售前實(shí)施、客戶服務(wù)等部門共同攜手,組織了“陽光315 服務(wù)零宕機(jī)”宣誓大會(huì),并作出以下鄭重承諾,歡迎全行業(yè)伙伴及客戶共同監(jiān)督:
產(chǎn)品承諾:力保99.9%系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)營,2025全年運(yùn)行零宕機(jī)
安全承諾:加碼安全投入,以阿里云計(jì)算 、三級(jí)等保多重措施100%保障客戶數(shù)據(jù)隱私
服務(wù)承諾:全時(shí)段“真”在線,客服7X24小時(shí)全天真人在線服務(wù)蔬東坡憑什么敢承諾“0宕機(jī)”?
作為生鮮SaaS領(lǐng)域深耕十一年的服務(wù)商,蔬東坡敢于行業(yè)首發(fā)“零宕機(jī)承諾”,源于三大核心底氣:
①國家級(jí)安全認(rèn)證背書
通過國家信息安全等級(jí)保護(hù)三級(jí)認(rèn)證(非銀機(jī)構(gòu)最高級(jí)別),?系統(tǒng)安全達(dá)“監(jiān)管級(jí)”標(biāo)準(zhǔn);
②生鮮垂直領(lǐng)域多年深耕
核心服務(wù)團(tuán)隊(duì)人員穩(wěn)定、技術(shù)能力強(qiáng),80%產(chǎn)研人員具備3年以上生鮮行業(yè)實(shí)施經(jīng)驗(yàn),懂業(yè)務(wù)痛點(diǎn)、懂場景需求;
累計(jì)服務(wù)超萬家生鮮企業(yè),對(duì)突發(fā)事件以及問題處理經(jīng)驗(yàn)豐富,面對(duì)各種客戶需求有相應(yīng)的解決方案;
③技術(shù)機(jī)制預(yù)警與團(tuán)隊(duì)實(shí)力
CEO出身阿里巴巴信息安全部,核心團(tuán)隊(duì)來自一線互聯(lián)網(wǎng)大廠,產(chǎn)品架構(gòu)底子穩(wěn)、服務(wù)器投入大;
金融級(jí)預(yù)警系統(tǒng)全面監(jiān)控,實(shí)現(xiàn)秒級(jí)異常監(jiān)控,故障處理先于客戶感知。
蔬東坡如何兌現(xiàn)“0宕機(jī)”承諾?三大保障體系揭秘
保障一:真客服——全生命周期服務(wù),7×24小時(shí)護(hù)航
7×24小時(shí)真人響應(yīng):技術(shù)+業(yè)務(wù)雙線客服,緊急問題5分鐘對(duì)接專家;
1V1專屬服務(wù):客戶成功顧問+實(shí)施工程師+專屬客服,定期回訪定、實(shí)時(shí)在線機(jī)制優(yōu)化服務(wù)方案;
生鮮行業(yè)專家?guī)欤?0%工程師具備 3年以上生鮮系統(tǒng)實(shí)施經(jīng)驗(yàn),破解行業(yè)特有難題與共性問題。
保障二:強(qiáng)研發(fā)——國家級(jí)安全架構(gòu),系統(tǒng)穩(wěn)如磐石
多級(jí)容災(zāi)備份:多地?cái)?shù)據(jù)庫實(shí)時(shí)熱備,故障秒級(jí)切換;
滲透測試+攻防演練:專業(yè)安全團(tuán)隊(duì)模擬攻擊,年均修復(fù)漏洞超200個(gè);
敏捷迭代機(jī)制:客戶需求及時(shí)交付,月度功能更新匹配業(yè)務(wù)變化。
保障三:穩(wěn)實(shí)施——全國無盲區(qū)覆蓋,8步交付標(biāo)準(zhǔn)
50+工程師駐點(diǎn)全國八大運(yùn)營中心:北上廣深等核心城市快速上門響應(yīng);
PMP項(xiàng)目管理認(rèn)證:80%工程師持證,確保項(xiàng)目高效落地;
“交付8步法”:從需求調(diào)研到驗(yàn)收培訓(xùn),全程可視化管控。
結(jié)語:讓技術(shù)回歸服務(wù)本質(zhì)
蔬東坡的“零宕機(jī)承諾”絕非一句空談,而是十年如一日技術(shù)深耕的結(jié)晶,更是“以客戶為中心”價(jià)值觀的深刻踐行。 隨著食材陽光采購平臺(tái)的蓬勃發(fā)展,生鮮配送數(shù)字化行業(yè)正迎來新一輪變革,產(chǎn)品的穩(wěn)定性與安全性已成為行業(yè)競爭的核心要素。蔬東坡愿與廣大客戶攜手并進(jìn),共同探索數(shù)字化升級(jí)的新路徑,推動(dòng)行業(yè)信用體系建設(shè),助力生鮮行業(yè)邁向更加透明、高效、可持續(xù)的未來。