行業(yè)經(jīng)驗(yàn)：生鮮配送客戶投訴最多的問(wèn)題有哪些？

          


蔬菜配送公司越來(lái)越多，但是能夠做大做強(qiáng)的卻沒(méi)有幾個(gè)，因?yàn)樯r自帶的損耗問(wèn)題，是很難去完全解決的，一旦被客戶投訴，那企業(yè)的口碑名譽(yù)都會(huì)受損，所以想要做好就要提前避免這些“雷區(qū)”。

生鮮配送客戶投訴最多的問(wèn)題：
1.蔬菜食材不夠新鮮
顧客會(huì)覺(jué)得給他們蔬菜配送公司給他們配送的是不好的蔬菜，因此這部分顧客傾向于線下批發(fā)市場(chǎng)親自購(gòu)買，能自身去挑選。
小編推薦從2個(gè)層面去處理：一是我們要確保好大家蔬菜的質(zhì)量，確保配送進(jìn)家的蔬菜要比線下的質(zhì)量好，二是我們可以配送進(jìn)家驗(yàn)收后再支付，假如不滿意無(wú)條件退貨。那樣能夠提升顧客的信任，讓客戶無(wú)憂購(gòu)菜。
2.貨物錯(cuò)亂，送錯(cuò)貨
售后運(yùn)營(yíng)部門經(jīng)常會(huì)接到客戶來(lái)電“你們?cè)趺从蛛p送錯(cuò)了，你們送貨師傅是怎么搞滴咯？？？”
送錯(cuò)貨在生鮮配送售后投訴中十有八九，但是這鍋送貨司機(jī)表示“我不背”。送錯(cuò)貨不外乎兩種情況，一是貨不對(duì)，送錯(cuò)了地方；二還是貨不對(duì)，客戶要定奶油生菜，送來(lái)了結(jié)球生菜。
為什么會(huì)出現(xiàn)如此大的失誤呢？
第一，貨送錯(cuò)地方的原因。
多數(shù)情況下，是從采購(gòu)源頭就出了錯(cuò)，或者是在分揀時(shí)分揀人員單品放錯(cuò)框。這些事故責(zé)任后期追溯很難，單品補(bǔ)貨增加的物流成本，對(duì)企業(yè)而言更是不可估量的災(zāi)難。
極少數(shù)情況下，送貨師傅終點(diǎn)驗(yàn)貨不認(rèn)真，導(dǎo)致A家貨放到B家門口，這鍋送貨師傅就逃不掉了。這時(shí)候想要平息客戶的怒火，只能專線發(fā)貨或調(diào)貨，但是妄增的物流成本，基本就把當(dāng)天配送微薄的利潤(rùn)損耗完畢了。
其實(shí)，發(fā)生送錯(cuò)貨的問(wèn)題最根本的原因，是人腦人工的不可靠性。是人都會(huì)犯錯(cuò)，但機(jī)器、數(shù)據(jù)不會(huì)。所以，想要解決送錯(cuò)貨的問(wèn)題，還要從根兒上出發(fā)，以機(jī)器、數(shù)據(jù)輔助人工去工作。
3.蔬菜價(jià)格波動(dòng)大，難以調(diào)整
生鮮蔬菜價(jià)格波動(dòng)大，往往早晚不同價(jià)，又不便和客戶明說(shuō)。
4.配送時(shí)間有延遲
有的客戶對(duì)配送時(shí)間要求嚴(yán)格，庫(kù)存時(shí)間越長(zhǎng)損耗相對(duì)也越高。
在這一點(diǎn)上，蔬東坡生鮮配送管理系統(tǒng)的智慧物流就能幫助到生鮮企業(yè)。