蔬東坡：如何用“客戶成功”，讓生鮮SaaS服務(wù)成為一件“快事”？

          
新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，消費(fèi)升級(jí)，客戶對(duì)服務(wù)感知越來越敏感，如何幫助客戶成功，讓生鮮SaaS銷售服務(wù)成為一件既高效又使人快樂的工作？
成功的銷售，懂得讓客戶先成功
對(duì)于To B企業(yè)來說，成功的首要法則是幫助自己的客戶成功。
不同的客戶，對(duì)于“成功”有不一樣的定義。因此，當(dāng)你準(zhǔn)備全身心地去給客戶推薦產(chǎn)品，討得客戶“歡心”之前，勢(shì)必先要洞悉目標(biāo)客戶需要的是什么？
如何獲取客戶的真正需求，更好地助力客戶成功？
蔬東坡西南分公司客戶經(jīng)理陳文莉，這樣說：“結(jié)合實(shí)際場(chǎng)景，認(rèn)真給客戶進(jìn)行分析，才能匹配客戶的需求?！?/p>

?陳文莉-蔬東坡西南分公司（客戶經(jīng)理）
1、先提升自己，才能更好地成就客戶
萬事開頭難，想做好一件事情，并非易事。初入生鮮行業(yè)，陳文莉和大多數(shù)人一樣，對(duì)行業(yè)不熟悉。
“以前，我是一個(gè)連菜市場(chǎng)都很少去的人，對(duì)這個(gè)行業(yè)很陌生?！?/ 陳文莉
為了確保每個(gè)客戶的項(xiàng)目100%平穩(wěn)上線，陳文莉多次到客戶現(xiàn)場(chǎng)，和客戶溝通采購(gòu)、分揀、配送等部門的需求，針對(duì)實(shí)際情況，提出解決方案。

圖 ↑ 測(cè)試硬件設(shè)備，確保系統(tǒng)平穩(wěn)上線
加入蔬東坡后，她主動(dòng)要求到客戶現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)，從下單、采購(gòu)、分揀等流程，以及系統(tǒng)上線測(cè)試，熟悉生鮮配送業(yè)務(wù)模式，不斷積累行業(yè)知識(shí)，鍛造專業(yè)能力。
“你現(xiàn)在拿任何一個(gè)項(xiàng)目問我，我都能快速地說出他們是做什么的，之前想要解決什么問題，現(xiàn)在使用系統(tǒng)怎么樣?！?陳文莉
只有到客戶現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地體驗(yàn)，了解生鮮配送在日常操作中會(huì)遇到什么問題，才能給出有效的解決方案。
陳文莉把“只有客戶成功了，蔬東坡才能成功”牢牢記在心里，落實(shí)到工作中。
2、真正的價(jià)值，在于客戶的認(rèn)可
“客戶的認(rèn)可和支持，是我的工作動(dòng)力?！?/ 陳文莉
作為生鮮SaaS ERP企業(yè)，我們的任務(wù)就是，為生鮮配送企業(yè)提供一個(gè)好用的工具，幫助企業(yè)更好地管理和優(yōu)化他們的業(yè)務(wù)流程，從而降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本，提高效率，幫助企業(yè)更好更快地發(fā)展！
“用心服務(wù)，解決客戶的問題，事事有回應(yīng)，件件有著落?！? 陳文莉
我們能做到什么，能帶來什么改變，對(duì)于客戶的需求，能否給到有效的解決方案？如果可以做到，客戶自然會(huì)選擇我們。
合作是一件水到渠成的事情，只要我們真誠(chéng)真心的去為客戶著想！客戶自然也會(huì)感受得到！
因此，陳文莉認(rèn)為，這份工作最大的價(jià)值，不在于每個(gè)月成交了多少客戶，而在于，幫助每一個(gè)客戶獲得，從而獲得客戶的認(rèn)可。
成全他人，就是成就自己
人們常說，真誠(chéng)待人，才會(huì)被人真誠(chéng)以待。
在工作中，陳文莉把客戶當(dāng)作朋友，真誠(chéng)以待，收獲了無數(shù)認(rèn)同。
1、服務(wù)做到位，客戶也會(huì)幫你“介紹”客戶
以前，沒有使用蔬東坡生鮮配送系統(tǒng)，重慶鮮康農(nóng)產(chǎn)品在分揀過程中，需要耗費(fèi)較多的人力成本，上線系統(tǒng)后，效率得到了很大的提升。
“你知道嗎？我們分揀之前需要5~6個(gè)小時(shí)，用了你們蔬東坡的系統(tǒng)后，現(xiàn)在2個(gè)小時(shí)搞定，不僅效率高，還比以前極大地減少出錯(cuò)?！?/ 重慶鮮康農(nóng)產(chǎn)品·肖總
在實(shí)操過程中，肖總切實(shí)感受到了系統(tǒng)帶來的便利和高效。因此，他十分樂意把蔬東坡生鮮配送系統(tǒng)推薦給身邊的朋友，這也為陳文莉帶來了不少客戶。

?圖 ↑ 重慶鮮康農(nóng)產(chǎn)品-分揀中心
2、每個(gè)努力工作的人，會(huì)被世界溫柔以待
“生鮮配送和其他行業(yè)不同，他們忙碌的時(shí)間大多在下午和晚上。平時(shí)和客戶溝通的時(shí)候，需要把握好時(shí)間節(jié)點(diǎn)。”/ 陳文莉
重慶大足農(nóng)業(yè)的楊總，平時(shí)工作比較忙，經(jīng)常是晚上才有時(shí)間與陳文莉溝通和對(duì)接需求。有時(shí)候，晚上十一、十二點(diǎn)還在溝通系統(tǒng)功能解決方案。
有一件事情，讓陳文莉印象非常深刻。
某天，陳文莉前往客戶現(xiàn)場(chǎng)對(duì)接項(xiàng)目，盡管大足南高鐵站距離重慶大足農(nóng)業(yè)公司有50多公里，楊總還是堅(jiān)持開車過來接她。
最讓陳文莉感動(dòng)的是，楊總摔傷腰，還堅(jiān)持開車1個(gè)多小時(shí)的車來接她，晚上再送她去車站。行車過程中，楊總墊著抱枕“護(hù)腰”，艱難地開車。陳文莉說，要好好感謝他。
楊總卻說，該說感謝的人是他才對(duì)：
“謝謝你這么遠(yuǎn)過來幫我們解決問題，你們的產(chǎn)品非常優(yōu)秀，以前沒有解決的‘頑疾’，現(xiàn)在都迎刃而解了。你是客人，我來接你，這是禮貌，我也一定要送你，這么晚了，你是一個(gè)女孩子，安全問題最重要?！?/p>
“我的客戶都是很紳士、溫柔?！泵慨?dāng)想起這件事，陳文莉都感動(dòng)不已。
愿每個(gè)努力工作的人，都將被這個(gè)世界溫柔以待。