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蔬東坡微信公眾號(hào)
B端的訂購蔬菜配送平臺(tái),指的是生鮮配送系統(tǒng),客戶可以在平臺(tái)上訂購蔬菜,生鮮配送公司分揀后第二天送貨上門。
在生鮮配送系統(tǒng)出現(xiàn)之前,生鮮配送企業(yè)和客戶習(xí)慣于用傳統(tǒng)的方式下單,比如直接發(fā)信息、打電話之類的,這就導(dǎo)致很多問題,字跡不清楚導(dǎo)致訂單員記錯(cuò)信息,漏記信息,或者客戶要切塊的肉類沒有切,客戶要單只重量大于100克的土豆,也沒有及時(shí)備注,最終造成客戶不滿意,企業(yè)損失等情況。
生鮮配送系統(tǒng)出現(xiàn)后,客戶們逐漸習(xí)慣了線上下單,但并非所有的線上下單方式都適合這個(gè)行業(yè),有些客戶依然選擇用文字、語音的方式來下單,面對(duì)這種情況,有什么辦法能讓客戶的下單體驗(yàn)更好呢?生鮮配送企業(yè)又該如何減輕整理訂單的負(fù)擔(dān)?接下來我們一起來分析一下。
客戶線上下單
以蔬東坡生鮮配送系統(tǒng)問題,有各種端口的小程序,比如說微信小程序商城、公眾號(hào)下單等,客戶只需要點(diǎn)開小程序,就像點(diǎn)外賣那樣選擇需要的蔬菜加入購物車,備注好特殊需求進(jìn)行結(jié)算即可。
生鮮配送企業(yè)接到訂單后,系統(tǒng)后臺(tái)自動(dòng)匯總,然后將分揀信息傳輸至智能分揀稱,分揀工對(duì)照分揀需求進(jìn)行分揀即可。這樣一來可以避免記訂單的時(shí)候出錯(cuò),也可以避免無形的損耗,比如客戶要500克南瓜,但是南瓜實(shí)際稱重479克,系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)按照479克來計(jì)算收費(fèi),雙方都有明確的價(jià)格信息,不會(huì)造成誤解。
客戶用傳統(tǒng)方式下單
還有很多顧客依然喜歡用傳統(tǒng)的方式下單,但這也不是問題,訂單員可以將客戶下單的信息截圖出來,直接在系統(tǒng)后臺(tái)用AI智能識(shí)圖來識(shí)別客戶的訂單信息,準(zhǔn)確度可達(dá)99%,連備注也可以一并識(shí)別出來,不用對(duì)照文字一條一條的錄訂單,不僅效率提升了不少,失誤率也大大降低。并且AI在自動(dòng)識(shí)別訂單時(shí),還會(huì)將備注一并識(shí)別出來,同步到后臺(tái)訂單信息上,不用付出額外的人工勞動(dòng),也能維持客戶的好感度。
隨著信息化技術(shù)的發(fā)展,生鮮配送行業(yè)的信息化深度也在逐漸加深,使用訂購蔬菜配送平臺(tái)已經(jīng)是行業(yè)共識(shí),如何才能通過生鮮配送系統(tǒng)讓生鮮配送企業(yè)效率更高、成本更低,才是好的生鮮配送軟件服務(wù)商該思考的問題。